消费者看电视遇“三重买单” 套娃式收费让用户“离开客厅” 天天新资讯

2023-01-13 16:40:24来源：贝壳财经

你家里的电视多久没开了？

(资料图)

近日，演员李嘉明发布视频公开指责智能电视收费乱象。李嘉明称，现在打开电视全是收费的，不仅要买平台VIP，每个项目还要单独收费，花大几千买的电视看不了。对此，网友纷纷点赞，有网友留言称，“现在这些节目都要充会员才能看，会员还有各种门道。大人看电视剧要充平台会员，小孩看动画片又是少儿会员，看电影还得再交钱。真的太坑了。”

所谓智能电视，是以宽带网络为载体，以视音频多媒体为形式，以互动个性化为特性，为所有宽带用户提供全方位服务的智能终端。用户通过智能电视，不仅能收看传统电视台节目，还能投屏下载各类互联网内容如长视频，从而获得更加丰富的内容供给。

电视市场竞争激烈。不少智能电视品牌为了抢占市场，采取低价策略，某品牌32英寸电视只卖799元。为了弥补硬件层面的投入，智能电视在内容收费上层层加码。用户发现，看似琳琅满目的频道节目，但大部分都属于收费节目，要将互联网及长视频内容投屏到电视，又要另外付费。

用户面临“多重买单”：在支付了电视购买费用后，再加上一笔有线电视服务费，想看更多频道节目，还要再额外缴纳更多会员费，同一内容在大小屏（手机屏和电视屏）也要重复收费，并且还要忍受频道或节目插播的各类广告。

对此，有人戏称为“套娃式收费”。智能电视所宣称的海量内容变成了一道道收费墙，阻隔了用户与内容之间的联结。

公平而言，从鼓励内容创作生产、保护知识产权的角度来看，对部分精品影视剧、综艺等内容收费观看，也是必然趋势。

但智能电视在收费标准制定上，仍需慎重考量国情和市场接受度。一方面，中国用户付费习惯培养仍处于发展初期，收费乱象很容易吓跑用户。

除了收费高外，乱收费、套娃式收费必然导致用户收看体验变差，对看电视的老年人来说体验尤其不好。这也是越来越多的人吐槽智能电视收费乱象的原因所在。

由于人们观看习惯发生改变，包括智能电视在内的电视产业销售额近年来持续下滑。据奥维云网全渠道数据，2022年1-10月中国彩电线上市场零售额规模为490亿元，同比下滑6.5%。同期，线下市场零售额规模为388亿元，同比下降14.9%。面对市场下滑趋势，如果智能电视采取节目内容高收费模式，必然会导致更多用户“离开客厅”，造成市场的进一步萎缩。

目前来看，智能电视不仅没有提供更加开放、低门槛的内容获取通道，反而造成了更高的内容获取成本，这严重影响了用户体验。随着短视频、直播等内容新形态的出现，以及它们所采取的免费服务形式，内容服务市场的竞争日趋白热化。

在如此情况下，智能电视厂家如果对用户有关高收费现象的反馈不加以重视，其品牌形象、服务质量及客户关系管理等方面频频失分，其后果就是被体验更好的新模式所逐步替代，最终丧失市场。

套用一句这些年流行的互联网用语：“时代抛弃你时，不会跟你打声招呼。”智能电视是电视技术和服务迭代的产物，更应为用户带来良好体验和优质内容，而不是反其道而行之，为了快速回本获利，而在会员收费上急功近利、杀鸡取卵。

财经评论人毕舸

编辑徐超校对杨许丽

标签：智能电视有线电视服务质量