最新互联网保险消费者洞察报告发布 哪些趋势值得关注？
2023-04-18 19:28:42来源：《2022年中国互联网保险消费者洞察报告》）
此外，《报告》还提出，消费者购买保险的年限越长，越倾向于在互联网上买保险，访谈发现，消费者选择在互联网上购买保险的原因是产品性价比高、种类丰富、信息透明、便于自主决策、不会被过度营销所打扰。
同时，《报告》称，在已经购买过的保险产品中，健康险的普及率最高，且仍是未来消费者首要考虑的产品，同时，储蓄型保险在利率下行的情况下属于优质、稳定的投资方式，未来有增长空间。
值得一提的是，随着中国老龄化程度不断加深，消费者的养老意识也有所提升，《报告》称，商业养老保险已成为与国家养老保险并驾齐驱的养老规划重点方向，其中，“80后”以及家庭收入、学历、职业等级越高的消费者越倾向于通过购买商业养老险作为养老保障，长期护理险也开始得到更多的关注，成为消费者养老计划的TOP4。
《报告》预测互联网将成为主力购险渠道 个性化服务将成核心能力
在洞察互联网保险消费者行为的同时，《报告》还提出了五大行业趋势研判。首先，中国保险行业有望迎来新一轮成长周期。本次调研发现，疫情对消费者的整体购险意识和决策有正面影响，坚定了购险决心并提升购险计划，调研还发现，与当前保险花费相比较，消费者未来在保险花费上有更高预算，未来一年，有10000元以上家庭年保险预算的消费者提升至4成以上。
其次，互联网将成为主力购险渠道，保险业务全流程逐步向线上化、智能化转变。元保集团创始人兼CEO方锐表示，ChatGPT引爆了以人工智能为核心的第四次科技革命，保险行业的数字化水平将进入全新的智能化时代，科技正重构保险价值链的各个环节，用户体验将实现新的飞跃。“对于保险行业来说，前沿科技的发展应用将在多场景化满足消费者需求、提升风险管理能力、优化理赔体验和提升经营效率等层面，提供强大的驱动与助力。”
此外，《报告》提到的其他行业趋势还包括储蓄型保险备受青睐，商业养老保险或迎来黄金时代；专业化、个性化的产品和服务将是未来竞争的核心能力；人人都是自媒体的时代，品牌口碑和内容能力愈发重要，《报告》认为，互联网令“后来者”亦有机会打造自己的品牌，赢得消费者信赖，一方面，品牌可以借由口碑和内容营销的自传播能力，更低成本地建立消费者的品牌信任和好感；另一方面，无论消费者特征如何变化，保险产品的灵魂仍是服务。
新京报贝壳财经记者 潘亦纯
编辑 陈维城
校对 翟永军
(资料图片仅供参考)
