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美团发布首期“北极星医美机构榜”,推消费与医疗双重评估标准

2023-08-26 20:27:29来源:贝壳财经  

医美行业步入发展新阶段,信息透明化、服务标准化和专业化成为医美消费新趋势。8月25日,美团在成都发布2023“北极星医美机构榜”,覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州6座城市,首期共45家专业医美机构入选。

作为首份基于用户口碑评价与医疗专业实力的机构榜单,美团通过140多项评估维度打造医美选店新标准,助力消费决策体系建设,以数字化助力服务零售高质量发展。据了解,此次榜单发布是美团医美“双轨评估体系”在机构端的首次实践。

2023美团“北极星医美机构榜”在成都发布。 王明/摄


(资料图)

140多项评估维度提升评选标准

从2017年探索医美行业至今,美团持续通过数字技术链接医美产业上中下游,创新服务模式,优化服务体验,推动行业朝着标准化、连锁化、品牌化方向发展。

医美消费对医疗服务提出更高要求。消费者王女士说,“比起价格,机构的安全性和专业度,是我日常选择时最为关注的点。”美团最新调研数据也显示,“安全性”是五成以上尚未体验过医美服务的消费者最为顾虑的点,超七成消费者结合医美知识做出自主决策,也有越来越多的消费者会因为到店体验时感受到的专业力,主动向身边人推荐。

为此,美团医美升级选店评估体系,推出北极星医美机构榜。首期榜单包括27家综合实力型、9家医生创业型、6家服务体验型以及其他多种类型门店,满足消费者更加精细化、专业化的选店需求。其中,北京9家机构上榜,包括漾格医疗美容医院(北京总院)、北京美莱医疗美容医院、LIHER北京丽合医疗美容医院、联合丽格第一医疗美容医院等。

医美机构的甄选中,美团北极星榜单会在平台海量真实用户评价基础上,引入医疗专业能力评估,联合行业权威专家、资深医美消费者,首创兼具消费与医疗双重属性的医美机构评估新标准。榜单涵盖资质等级、医生实力、服务体验、环境氛围、用户口碑五个维度,其中资质等级和医生实力两个维度最为关键。

美团医美行业负责人刘蓉表示,为夯实医疗专业性,榜单组建“医疗专业评审团”,对机构的医疗专业能力和服务体验进行评审和打分,并结合医美消费者匿名实勘和平台口碑数据双重核验,将诸多隐藏在“冰山”下的医疗安全细节,纳入评选要点。据了解,美团北极星拥有140多项评估维度,对机构进行全方位考核。

“如今的求美者在网上种草之后,往往需要跑3家线下机构,才敢放心地做出消费决策。医美服务的标准化建设,势在必行。美团北极星医美机构榜单的出炉,将为消费者认识好机构、找到好机构,发挥‘北极星’一样的引领力。”国家组织工程中心主任、教授曹谊林表示。

“双轨评估体系”助力消费决策体系建设

随着医美行业朝着规范化、精细化方向发展,专业能力成为驱动机构增长的第二条曲线,建立一套以专业为核心的医美消费决策体系,日益成为行业共识。

“医疗服务具有专业认知门槛,美团医美做好消费者与专业服务之间的‘翻译器’和‘转化器’,帮助消费者简单便捷地看懂机构、看懂服务,也为机构提供差异化的价值增量。”刘蓉表示。

据刘蓉介绍,医美消费者通常遭遇两种类型的信息鸿沟,分别是信息不透明和行业认知门槛高。在医美专业能力建设的第一阶段,平台致力于用数字化解决医美信息透明化、服务标准化的难题,保障消费者的确定性体验。美团数据显示,经过标准化改造后的医美服务,线上订单量相比改造前可增长25%。

进入发展新阶段后,美团医美借力数字化填补消费者面临的“专业鸿沟”。一方面,通过双轨评估体系和榜单,让更多“宝藏好店”拥有数字名片;另一方面,坚持科普,美团的“避雷针”内容产品日均超过8万人查阅参考。据内部人士透露,美团还将发布专业医生榜单,构建从选店到选医生的全链路服务。

“数字化+专业性”服务零售业高质量发展

今年以来,服务业在线化保持80%增长,服务市场供给加速恢复。作为消费医疗的重要组成部分,医美市场内生动力强劲。德勤发布的《中国医美行业2023年度洞悉报告》显示,中国医美市场在消费金额上,有望在2023年实现20%的增长,且未来四年预计市场将保持15%左右的年复合增长率。

成都市武侯区与美团医美签署战略合作协议。王明/摄

在业内看来,美团医美纵深探索的“数字化+专业性”融合模式,有望进一步推动行业规范化标准化发展。发布会现场,成都市武侯区与美团医美签署战略合作协议,共同推进成都市医美产业建圈强链。

“服务零售是长坡厚雪的赛道,美团将持续深化医美服务的医疗价值,以数字化助力专业化,用专业化反哺机构长期经营,共同提升行业在线化率和标准化水平,助力服务零售业高质量发展。”美团丽人及医美业务负责人李晓辉说。

文/秦胜南

编辑 祝凤岚

校对 张彦君

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