“医生挂号也得找黄牛”需要制度性反思

2023-08-29 10:03:12来源：东方网

(资料图片)

“都说专家号很难约，没想到这么难。”在重庆工作的蓝女士说。不只是患者觉得专家号难挂，就连医生本人挂自己的号也得找黄牛。近日，吉林大学第一医院普通外科中心甲状腺外科著名专家王医生得知患者申先生多次挂号未果后，打电话给黄牛，发现黄牛有号但要加价200多元。

患者挂专家号要找黄牛，这已不是新鲜事。不过，医生本人挂自己的号也得找黄牛，这还是让人感到震惊。报道中，吉林大学第一医院这位王医生试着打电话给黄牛，没想到自己怎么也挂不上的号，黄牛一下给挂了5张。只是，正常挂号费只要81元，找黄牛则要加价两三百元。

在优质医疗资源总体供给不足、分布不均衡的背景下，专家号“一号难求”并不稀奇。但问题是，医生和患者千辛万苦挂不上的号，为什么黄牛总能轻易挂上，甚至要哪个专家的号都有，要多少有多少？“医生挂号也得找黄牛”，折射出一些医院技术和管理背后的深层次问题，需要进行制度性反思。

先看技术层面。俗话说，“道高一尺，魔高一丈”。自从网络预约挂号推行以来，“号贩子”恶意抢号、囤号的手段日新月异。在技术武装到牙齿的黄牛面前，一些医院的挂号系统简直毫不设防。有的黄牛自己制作抢号软件，侵入医院的挂号系统抢号、囤号。有的作案手法更为“先进”，直接侵入医院挂号系统提前锁定号源。还有的则是深谙“自投自抢”之道，将事先囤的号退掉，立马用患者的名字把票抢回来，从而绕过医院的实名制预约。

再看管理层面。黄牛之所以能够垄断专家号，一些医院工作人员的里应外合起了很大作用。医生的号早已作为某种资源，被“内鬼”交换出去，医生本人对此却毫不知情。此前有媒体报道，田某利用在中国人民解放军空军总医院门诊部办公室担任职员的便利，为号贩子获取医院专家号，获得56万余元的好处，最终因非国家工作人员受贿罪被判处有期徒刑1年4个月。今年2月，江苏开展的“号贩子”问题专项整治中，也发现19名医院工作人员因收受“号贩子”好处、回扣，成为“号贩子”的帮凶。

看病难、看病贵，关系到公众的切身感受。黄牛垄断号源、坐地起价，直接加剧了患者的挂号困难境遇，加重了患者及其家庭的经济负担。对此，各级医疗行业主管部门和医疗机构应该切实引起重视，刮骨疗毒，猛药去疴，打赢这场应对黄牛的阻击战。

一方面，完善挂号系统。可以借鉴火车票、演唱会门票等销售模式，全面实行“谁预约，谁观看”，患者必须通过“号、证、人”三合一认证。同时，引入“随机回库”机制，退号后不再立即回库，而是随机找一个时间节点返回号库，从而有效避免“自投自抢”的倒号行为。此外，升级医院挂号系统的防火墙，为黄牛囤号、抢号设置技术壁垒，保障普通消费者的机会公平。

另一方面，严查医院“内鬼”。坚固的堡垒往往是从内部攻破。有关方面应以此次医疗领域反腐为契机，加强医院工作人员的教育整顿，强化医务人员的职业道德建设。对于利用职务便利，为黄牛提供特殊帮助的，一经发现依法处理，构成犯罪的追究刑责。只有提高违法成本，才能斩断灰色利益链条，让黄牛失去生存土壤。（张涛）

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