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焦点关注：转转向左，闲鱼向右

2025-09-25 11:37:29来源：光子星球

9月22日，转转集团发布公告，宣布将逐步关停旗下“自由市场”业务，未来，将全面聚焦二手“官方验”服务。

乍看之下，转转卸下“自由市场”，很容易被解读为战略收缩，但如果把目光拉长，就会发现这并非退守，而是“剪枝”。

自2019年以来，转转一直在慢慢“加重”，自身重心亦从轻量的互联网平台，逐渐变为深度介入质检、回收、售后等环节的“新消费企业”。因此，关停“自由市场”，更像是转转这一路走来的延续。

(资料图片)

而放在行业语境里，这件事有更大的意味。国内二手交易市场，似乎正经历着一次分岔——一条路依然强调开放和社区感，另一条路则更多押注标准化和确定性。而转转与闲鱼，正分别站在这两条路径上。

转转“剪枝”

树在生长过程中，枝叶会不断向外伸展，但养分终究是有限的，过度的枝繁叶茂，反而可能让主干失去向上的力量。于是，人们会在必要的时候剪去一些不再必要的枝条，将养分回流到更关键的部位。

企业亦是如此，真正健康的公司往往不是无止境地伸展，而是在复杂、充满诱惑的成长路途中，学会适时“剪枝”。

转转的C2C业务，曾经是其最“鲜亮”的枝叶——承载着初创团队最初的激情，聚集了最早一批愿意在网上尝试“二手流转”的用户。但随着行业逻辑的更迭，其渐渐跟不上转转成长的速度。

数据显示，现阶段转转C2C业务GMV占比不足3%，而与之形成鲜明对比的，是其核心引擎C2B2C业务在近几年间的一路猛进。

这就是鲁梅尔特在《好战略，坏战略》中所强调的“识别瓶颈”——战略的第一步不是盲目扩张，而是看清哪条才是带来真正突破的关键。

对转转而言，C2B2C才是主干。因此，转转关停“自由市场”，是战略上的主动聚焦——把资源和精力重心压到最有价值的方向上。

迟滞，并不止于数据层面的落差，更深的阻力体现在C2C模式的内核之中。

过去二十年，国内互联网几乎都遵循着“先做大、野蛮生长，再治理”的底层逻辑——从电商到社交，从出行到外卖，这一路径在许多赛道都曾应验。

但充斥着非标品的二手市场，却偏偏难以套用这一逻辑。转转集团CEO黄炜曾直言，二手市场由于其本身的非标准化属性，本质上为整个行业带来了约90%的挑战。以常见的“95新”为例，这一看似客观的描述背后，在C2C逻辑里常常有着多套无法对齐的标准。

就拿二奢来说，卖家觉得，只是五金上有些划痕，不伤大雅；但在买家眼中，皮质暗纹、内衬磨损，甚至几根突兀的线头，都足以让它降到另一个档次。而是否曾被翻新、更换五金，甚至真假本身等更难辨的部分，更是让人心里没底。

于是，这场交易不再是一场简单的交易，双方都在暗暗掂量，自己会不会是那个被辜负的一方。

诺贝尔经济学奖得主阿克洛夫曾在《柠檬市场》里讲过一个简单的逻辑——在信息不对称的市场里，买家怕买到次品，于是压低出价；卖家觉得不值，索性掺入更多次品。久而久之，劣币驱逐良币，市场只剩下“柠檬”（次品）。

所以，二手交易的症结，在于双方能不能彼此建立信任。也因此，对部分国内用户而言，大到旧冰箱，小到桌椅、锅碗瓢盆，与其卖给陌生人，不如干脆送给亲戚或熟人，图个省心，也免了麻烦。

换句话说，如果信任的问题不被解决，二手市场永远热不起来。也正是在这个节点，转转与闲鱼这两位头部玩家，走上了不同的道路。

转转把精力压在“把非标变成标准”上——用质检、质保和履约体系去弥合信任缺口；闲鱼则将流量池和社区发挥到极致，让用户在有限的自由中形成默契。

前者选择把非标变标准，用服务、质检和体系化的建设去抚平信任缺口；后者则延续阿里一贯的社区化逻辑，让流量与自治发挥更大张力。

二手交易市场，由此分出岔路，并在两条轨迹上同时生长。

逐步关停C2C公告发布当日，转转CEO黄炜在朋友圈写道：人们总是问“是否打得过别人”，但真正的答案往往是“如何成为更好的自己”。

正如稻盛和夫所说，事业的“原理原则”不在公司的利益或面子，而是看怎么做对社会和世人有利。为消费者提供优质的产品和服务才是企业经营的根本。

转转向左，闲鱼向右

现阶段，主打C2C的闲鱼，与聚焦C2B2C的转转，各自代表着国内二手交易的两种答案。此番差异，是由各自的禀赋和路径决定的必然走向。

禀赋，既塑造着企业看世界的方式，亦影响着其归途。

含着“金汤匙”出生的闲鱼，背后是阿里生态充沛的流量。因此，其几乎不用为获客焦虑，就能凭借淘宝、天猫等众多入口，自然跃入亿级用户的视野；而阿里电商的多年沉淀，则使用户早已习惯了在电商货架里浏览、互动、讨价还价。

这样的基因，决定了闲鱼最合适的形态，即自由、多元的开放集市。

与闲鱼不同，转转并没有这般坚实的后盾，所以需要靠着一点一滴的服务，去积累用户口碑。

于是，自2019年起，转转一步步加深了在质检、质保、履约服务上的投入，从最初的撮合平台，逐渐长成了一个更“重”的平台——从“互联网平台”的轻逻辑，转向“新消费企业”的重逻辑。

这些动作看似笨重，却是它能够建立护城河的唯一方式。而关停C2C业务，亦是顺着这一路径演化的自然结果。

因此，从某种意义上说，闲鱼与转转像是同一片土壤里长出的两株不同的植物：一株在阳光充足、养分丰沛的地方恣意生长，枝叶繁茂；另一株则必须把根扎得更深，才能自强万强，傲然挺立。

两种形态，没有绝对的优劣之分，更多是选择的不同。

闲鱼的C2C模式，上限极高——搬家时清出的旧衣服、旧书，拆开的盲盒、演唱会纪念品，乃至上门喂猫狗、情绪化的“陪伴”等，都能找到对应的角落，几乎承载了“万物皆可二手”的想象。

但自由总是伴随“混沌”。闲鱼资深玩家，大多对平台规则、默契以及商品本身熟稔，对其而言，互相试探、交流、讨价还价的过程，亦是乐趣所在。但对普通用户而言，这种博弈，也意味着一定的学习、时间成本。

转转的C2B2C模式，则更显“秩序”、稳定——B端的介入，将很多C端不可控的部分纳入可控的闭环，比如质检、回收、质保等，从而消解其中的灰色空间，让用户更省心。

以今年6月在北京开业的“超级转转”为例，每一个SKU，都要先经过转转的严格检测，最终附上一张二维码，买家扫一下，就能看到详细的价格与质检报告。这种体验，已经和传统意义上的“淘二手”完全不同，更像是走进一家正规的商场——差别只是它们曾经属于别人。

归根结底，闲鱼用开放，支撑了C2C规模化的繁盛，而转转的“广度”虽不比闲鱼那般汪洋恣肆，但却通过纵向的深挖，把难度最高、交易风险最大的垂直品类逐一啃了下来。

啃下硬骨头

放眼循环经济市场，二手电子产品，无疑是其中最难啃的一块骨头。

其难度，不在于市场太小，而恰恰在于市场太大。以手机为例，数据显示，中国每年产生超过4亿部废旧手机，而过去五年累积的闲置存量，则已超过20亿部。

理论上，这些设备大多数仍能再用一次，甚至两次。可现实却是，超过一半的旧手机，被用户丢在抽屉里“睡觉”；真正流入专业回收渠道的，不到5%。

这是一种看得见的“浪费”——对用户而言，是一台数千块钱买来的设备在家里“吃灰”，逐渐沦为“电子垃圾”；对社会而言，本能循环的资源，却未被循环利用，同样可惜。

而之所以会闲置，根本原因正是前文所述的不确定性。

相较肉眼可见成色的二手服饰，电子产品的水显然更深，用户既担心定价不公，更担心买到问题机——外观看似“99新”，但电池健康度、性能损耗却是“黑盒”。

面对巨大的信任缺口，转转的解法，是从诸多维度，去一点点啃掉这些不确定性。

七年前，转转率先在行业里推出“官方验”，一路走来，其服务不断加码、加重。

以回收环节为例，起初，转转曾尝试用快递包裹邮寄的形式开展回收服务，但成色、细节等隔着电话总难说清。于是，转转选择直面用户——既有上门回收的工程师队伍，亦逐步拓展线下门店，并将店开进购物中心。

据悉，截至2025年9月，转转在全国有着3000多名上门回收工程师，以及超1000家集回收与零售于一体的线下门店，并在全国建立了深圳、成都、青岛3大质检中心——过去只能凭卖家一张嘴说的“保真”，如今成了能落在纸面上的“官方验”信息。

以手机为例，转转自研的鉴定体系细化到367道工序，涵盖20项外观、55项功能检测，并根据手机的功能、新旧、成色等，对手机进行可量化的“分类分级”。

此外，转转亦把“看不见的环节”补了上去。

很多人不愿卖掉电子设备，除了嫌麻烦，亦有着隐私层面的顾虑，担心里面的照片、聊天记录，哪怕被“删除”过，也可能被恢复。

而转转则试图打消这种顾虑——设备回收后，不仅会被恢复出厂设置，转转还会用自主研发的软件进行多轮深度清除，把数据彻底抹净，最后留下一台“干净如初”的机器。

这些动作既“重”、又“慢”，但却在一点点把“非标”变成“标准”，叠加质保、7天无理由退货等服务，二手市场长期悬而未决的信任难题，被转转逐层攻破。

而当信任的根扎得足够深，转转自身亦具备了变“广”的能力——从2024年收购红布林，把二奢纳入体系，到涵盖百余种品类、拥有30000余SKU的“超级转转”，转转拓宽边界背后，其实是一整套可迁移的标准化能力。

而这，也在悄然改变人们对“二手”的认知。过去，“二手”常被等同于“脏乱差”，经常是在预算吃紧时才会考虑；如今，一个被用户信任的二手市场秩序，正被转转一点点搭建出来——越来越多的用户敢买敢卖，将二手交易作为消费新选择。

归根结底，二手市场并非“谁取代谁”的零和博弈，闲鱼代表自由与活力，转转代表稳定与确定性，二者将长期并存，承接不同层次用户的需求。

而在这种自由与秩序的张力之间，国内二手交易市场势必会长出一个更完整的生态。

标签：企业战略用户信任逻辑标准化服务

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